CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la web www.oficinasmontiel.com y la compra de productos ofertados en la misma.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.
NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada por parte de MUEBLES MONTIEL, S.L., sociedad española con domicilio en Ctra. de Madrid Km. 386,30500, Molina de Segura, MURCIA, y B30378822, con teléfono 968644393 y correo electrónico montiel@oficinasmontiel.com para que puedas plantearnos cualquier duda acerca de las Condiciones Generales, envíos y devoluciones.
SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
Los datos personales que nos facilite sobre usted, serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y a su vez, declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:
• Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español peninsular, Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, eligiendo en primer lugar los productos que puedan ser de su interés, rellenando todos aquellos datos que sean obligatorios durante el procedimiento y finalizar confirmando la compra.
Seguidamente, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido le esté siendo enviado.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 968644393, o de la dirección de correo electrónico montiel@oficinasmontiel.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de montiel@oficinasmontiel.com
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
PAGO
La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
Las formas de pago admitidas son las siguientes:
El pago se efectuará a través de cualquiera de los siguientes medios:
Transferencia; Si elige el pago por transferencia bancaria al finalizar el proceso de compra se especificará el número de cuenta al que se debe realizar la transferencia así como un numero de referencia que se tendrá que especificar en el momento de realización de la misma. Una vez confirmado tu pago procederemos al envío de tu pedido. Nuestro número de cuenta es ES89.2100.4849.2622.0000.0431 - SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX. No olvide indicar como concepto el número de pedido, el pedido se envía tras la confirmación del pago.
Debe tener en cuenta que las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante tres días hábiles. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.
Compras con tarjeta de crédito o débito; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través del TPV del banco Mastercard, Maestro y VISA
Pago aplazado con tarjeta APLAZAME; el usuario tienen la oportunidad de financiar su compra. Al final de proceso de compra podrás elegir el método de pago aplazado, eligiendo el número de cuotas y el día del mes que las quieres pagar. Es recomendable visitar las condiciones de financiación accediendo a: https://www.oficinasmontiel.com/content/9-metodos-de-pago.
Financiación con OFIRENTING; el usuario tiene la oportunidad de contratar los servicios de renting que ofrece Oficinas Montiel. Para más información puedes acceder a las condiciones de alquiler o renting: https://www.oficinasmontiel.com/content/16--alquiler-o-renting-de-muebles-de-oficina-oficinas-montiel.
Financiación con CETELEM; el usuario podrá financiar sus comprar en 3, 6 y 12 cuotas sin intereses TIN 0% TAE 0%. Cuando elijas alguna variante de esta forma de pago, nuestra web te redirigirá a la de Cetelem. Al aprobar tu solicitud, nos enviarán el pago por transferencia. Debes tener en cuenta que, en los pedidos por financiación, no se reservan artículos hasta que llega el pago, por lo que cuando este llegue, su disponibilidad en la web puede haber cambiado. Para obtener más información sobre la financiación con Cetelem puedes visitar nuestras condiciones: https://www.oficinasmontiel.com/content/9-metodos-de-pago.
Pago con PayPal; PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.
Para más información puede visitar la web de Paypal: http://www.paypal.com.
ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
Todos los productos ofertados en la página web están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales), lo que nos permite tramitar los pedidos de artículos de ocasión o reacondicionados en el plazo de 5 a 7 días laborables a contar desde el día siguiente a la realización del pedido. Para el caso de pedidos nuevos, el plazo de entrega será de:
• 48 a 72 horas para repuestos.
• 4 a 5 días para productos de envío exprés.
• 7 a 15 laborables días en el caso de Mobiliario SERIE NEW.
• 25 a 30 días laborables en el de mobiliario nuevo.
Los servicios de entrega a domicilio y domicilio-montaje pueden exceder los plazos de entrega, ya que están sujetos a la disponibilidad del cliente. Para los envíos a domicilio y a domicilio con montaje los plazos de entrega son: 7-15 días hábiles en segunda mano y Serie New y de 30-45 en mobiliario nuevo
Los pedidos mediante financiación no se reservan hasta que llega el pago, por lo que cuando este llegue, la disponibilidad del artículo puede haber variado.
Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega estimado.
SERVICIOS DE ENTREGA
SERVICIO DE ENTREGA A PIE DE CALLE; Este servicio es gratuito y consiste en la entrega a pie de calle del pedido. La entrega a pie de calle se recomienda en entregas a empresas o almacenes, en ningún caso el pedido es entregado o subido a domicilios, oficinas o espacios de trabajo. Son recepcionados en la calle. Debido al volumen del envío los pedidos van paletizados y la entrega de la mercancía no se realiza en el interior de una estancia (sea vivienda, local, oficina, independientemente de la altura), sino que la mercancía se decepciona en la puerta o portal de la dirección de destino.
En el caso de productos como complementos o repuestos de pequeño tamaño, el envío se realiza a PUERTA A PUERTA.
SERVICIO A DOMICILIO. Este servicio consiste en la entrega a domicilio o espacio de trabajo del pedido y tiene un coste variable según el número de artículos (dicho coste queda especificado en la finalización del pedido). Para ello nuestro equipo de reparto se pondrá en contacto con usted para acordar el día y hora de entrega. La entrega se realiza en su domicilio o espacio de trabajo, se desembala y se retira el embalaje, si usted lo desea.
SERVICIO A DOMICILIO Y MONTAJE. Este servicio consiste en la entrega a domicilio o espacio de trabajo del pedido y el montaje del mismo, tiene un coste variable que dependerá del número de artículos y su tipología (dicho coste queda especificado en la finalización del pedido). Para acordar el día y hora de la entrega nuestro equipo de reparto se pondrá en contacto con usted. La entrega se realiza en su domicilio, se desembala y se retira el embalaje, se procede al montaje y al finalizar limpian y retiran el embalaje.
Es importante que los usuarios garanticen la accesibilidad del pedido, si se hubiera que contratar otros medios como por ejemplo una plataforma elevadora, dicho gasto extra correrá por cuenta del usuario. Si el cliente no puede garantizar el acceso en el día y la hora acordados y el equipo de montaje tiene que volver al domicilio una segunda vez, el usuario tendrá que pagar el coste del servicio de nuevo. Si el cliente no puede cumplir con la hora y el día concretados para la entrego y/o montaje en su domicilio, éste tendrá que avisar con 24 horas de antelación única y exclusivamente llamando al teléfono 968644393. (Nunca por correo electrónico).
Si hay cualquier error en tu pedido recibido, póngase en contacto con nosotros y le informaremos de la mejor forma de solucionar el error sin coste alguno para usted.
El servicio de entrega a pie de calle es totalmente gratuito en la península, para el resto de servicios los gastos de envío se especificarán en el momento de realizar la compra.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
Los precios que aparecen en la web no incluyen el IVA del 21% (porque nos dirigimos principalmente a empresas y profesionales) el cual se añade al finalizar la compra. Los gastos de envío están incluidos en el precio final excepto Islas Canarias e Islas Baleares. Consúltanos para envíos en Ceuta y Melilla. Los precios serán los que aparezcan en nuestra página web salvo en caso de error manifiesto.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El usuario podrá revocar la compra o desistir del contrato en el plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca al correo montiel@oficinasmontiel.com. También tiene la opción de cumplimentar y enviar el modelo de formulario de desistimiento. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora, en un soporte duradero, la recepción de dicho desistimiento. Será imprescindible que se devuelva intentando mantener el embalaje original y en el estado en que se recibió. Los gastos de la devolución se la cargarán al cliente.
Productos sin Derecho de Desistimiento:
Las piezas de mobiliario nuevo personalizadas por el cliente con elección de color, medidas u otras especificaciones ad hoc a gusto del cliente admiten devolución, pero se facturará un 30% del total del pedido y los gastos de devolución.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, MUEBLES MONTIEL, S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución y demás gestiones que serán gratuitas para el cliente. El usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, dicha inconformidad podrá hacerse efectiva llamando al servicio de atención al cliente (968644393)
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface:
• Le reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos de entrega si usted ha elegido una opción diferente a la entrega ordinaria, en este caso sólo se devolverán los gastos asignados por la página web para la entrega ordinaria) sin ninguna demora indebida
• La devolución se realizará, a más tardar, en 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
• Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se usó en la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando no conlleve gastos adicionales.
• La empresa se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
GARANTÍAS
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.
MUEBLES MONTIEL, S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, excepto si se trata de inmobiliario de segunda mano/reacondicionado que tendrá una garantía de 1 año, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
• Garantía por defecto de fábrica: Si se trata de un producto nuevo, el plazo de protección que ofrece la garantía es de 2 años, a contar desde la fecha que aparece en el libro de garantía que incluye el artículo o bien desde el día de la entrega del pedido. Para productos de segunda mano, el plazo de garantía es de 1 año. Si el defecto ha surgido en los primeros 6 meses tras su compra se entiende que se trata de un defecto de fábrica que ya existía cuendo el producto fue entregado, es su caso se procederá a la reparación, sustitución, o el abono íntegro del producto.
• A partir de los 6 meses, sigue existiendo garantía legal pero de reparación no de sustitución. Sólo se produciría la sustitución en el caso de que hubiese un defecto de fábrica oculto y tras el peritaje de nuestros técnicos se certificase que no ha habido un mal uso o mantenimiento del producto.
• Muebles Montiel es quien responde durante el plazo de garantía. Si el cliente encuentra un defecto de fábrica en productos que estén en garantía podrá optar por exigir su reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. Para ello se tiene en cuenta las siguientes cuestiones:
o La reparación o sustitución, es gratuita, así como todo coste relacionado con las mismas: gastos de envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de Montiel.
• No se podrá exigir la sustitución de productos de segunda mano, transcurridos 6 meses desde su entrega. El cliente tiene derecho de reparación y en el caso de no tener arreglo se sustituirá por otro modelo igual o similar
• Si un producto es reparado durante el periodo de garantía, la propia reparación cuenta con una garantía de 6 meses.
• Si se repara o sustituye el producto en garantía, Montiel entregará un justificante a la entrega del producto en el que conste la fecha de entrega y el defecto, así como un documento a la recogida en el que figure la fecha de entrega del producto sustituido o reparado, en su caso y la reparación efectuada.
POLÍTICA DE CALIDAD
La política de calidad de Oficinasmontiel.com se fundamenta en el compromiso con los clientes, empleados, administración, medio ambiente y la sociedad. Su responsabilidad con los clientes se basa en la escucha activa para conseguir mejorar día a día y facilitarles una oferta de producto y servicio adaptado a sus necesidades. Implantamos procesos de mejora desde el primer contacto del cliente con oficinasmontiel.com hasta que el producto final llega a sus oficinas. Todo el proceso es avaluado y auditado hasta el servicio post-venta, de este modo garantizamos su satisfacción y una excelente experiencia de compra y servicio. Puedes encontrar más información sobre nuestra política de calidad en: https://www.oficinasmontiel.com/content/10-politica-de-calidad
RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.
Oficinasmontiel.com no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.
El cliente manifiesta que conoce que la información facilitada por oficinasmontiel.com a través de sus servicios, no tiene carácter legal y únicamente se ofrece a efectos informativos.
El servicio de consultas, se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados ya que no se revisan documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información completa en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho. En todos los casos se recomienda que acuda a un abogado para tomar cualquier decisión con implicaciones económicas
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
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El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
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LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
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COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web.
A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:
• La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
• Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
• Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
MONTAJE DE LOS PRODUCTOS:
Los productos nuevos se envían desmontados en una caja, por lo tanto deben ser montados por el cliente, las piezas están perfectamente protegidas para que no sufran daños durante el trayecto. El montaje es muy sencillo, los productos vienen con todo lo necesario para efectuar dicho montaje (tornillería, llaves...). Además adjuntamos un manual muy simple en el que se especifica paso a paso como montar el artículo.
En el caso de los productos usados/reciclados de segunda mano se envían en su mayoría montados, excepto las mesas, a no ser que se acuerde con el cliente que el producto se envíe desmontado.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 968644393 o a través de nuestro formulario de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico montiel@oficinasmontiel.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES