Envío Gratuito | Devolución 15 días | Garantía hasta 3 años | Financiación a Medida

web@oficinasmontiel.com

preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

preguntas frecuentes oficinas montiel

Consulta esta lista, quizá pueda serte de ayuda para resolver alguna duda. No te olvides de que estamos a tu disposición en el número de teléfono 968 644 393

¿Qué significa que un producto es usado/reciclado/reacondicionado?

Estos productos han sido utilizados con anterioridad por otros usuarios y sometido a un proceso de reacondicionado, es decir, rehabilitado mediante la sustitución de elementos deteriorados, retapizados, pintados, limpiados e higienizados, etc. Es una puesta a punto que nos permite ofrecerle ese producto donde la única diferencia con el nuevo es el precio.

¿Qué garantía tienen los productos usados o reacondicionados?

Antes de ser puesto a la venta el mobiliario pasa distintos controles de calidad y ofrecemos garantía de 2 años. Estamos tan orgullosos de nuestro trabajo de reacondicionado que garantizamos un plazo cuatro veces superior al que marca la Ley, es decir 24 meses en vez de 6 meses.

¿Pueden tener alguna marca o señal de uso?

El mobiliario, así como la sillería pueden tener alguna pequeña marca de uso. En el caso que tuviera algo destacable lo podría ver en las fotografías de cada producto, ya que todos los artículos son fotografiados por nosotros y destacamos o resaltamos si hay algún mínimo rayajo, picado o anomalía. Si fuera así es porque a nuestro equipo de rehabilitación le ha sido imposible solventarlo. Las fotografías de los productos son reales. Lo que aparece en las fotos es lo que compra o adquiere.

¿Cuál es el plazo de garantía para los productos nuevos?

Tal y cómo marca la Ley, 3 años de garantía.

¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?

El plazo de entrega de los artículos varía en función de si es reacondicionado o nuevo: En los artículos de ocasión o reacondicionados el plazo de entrega es de 7 a 14 días laborables. Para artículos nuevos, el plazo de entrega es de: - 7 a 14 días en el caso de Mobiliario KUNNA y REPUESTOS. - 20 a 30 días laborables en el de mobiliario pedido a FABRICANTES. NOTA (depende de cada fabricante y viene especificado en la ficha del producto). Los pedidos con Entrega a Domicilio o Entrega a Domicilio con Montaje pueden presentar la siguiente demora: - Artículos reacondicionados: plazo de entrega de 10 a 15 días. - Artículos nuevos: plazo de entrega de 25 a 35 días.

¿El envío es gratis?

El servicio de entrega a pie de calle es gratuito y consiste en la entrega a pie de calle del pedido. La entrega a pie de calle se recomienda en entregas a empresas o almacenes, en ningún caso el pedido es entregado o subido a domicilios, oficinas o espacios de trabajo. Son recepcionados en la calle o en el portal.Los servicios de entrega a domicilio y entrega a domicilio con montaje tienen un precio variable que dependerá del número de artículos y de su tipología. Este coste se especifica en la finalización de la compra. Puede ver las condiciones de estos servicios aquí.

¿Qué es el "Envío a pie de calle"?

Este servicio es gratuito y consiste en la entrega a pie de calle del pedido. La entrega a pie de calle se recomienda en entregas a empresas o almacenes, en ningún caso el pedido es entregado o subido a domicilios, oficinas o espacios de trabajo. Son recepcionados en la calle, justo en el portal del edificio, comercio o nave industrial. Debido al volumen del envío los pedidos van paletizados y la entrega de la mercancía no se realiza en el interior de una estancia (sea vivienda, local, oficina, independientemente de la altura), sino que la mercancía se recepciona en la puerta o portal de la dirección de destino.En el caso de productos como complementos o repuestos de pequeño tamaño, el envío se realiza a través de Agencias de Paquetería por lo que la entrega se realiza Puerta a Puerta.

¿Cómo llegan los pedidos?

La mayoría de los artículos (armarios metálicos, cajoneras, sillería ergonómica o giratoria de ocasión o sillería confidente de ocasión o nueva) llegan paletizados. Sin embargo, mesas, algunos armarios de melanina y algunos modelos de sillería ergonómica o giratoria nueva (concretamente la de envío express) llegarán semi-montadas o desmontadas. En este último caso, se indicará siempre en la ficha de producto. No obstante, si tiene dudas sobre si su artículo llegará montado o desmontado, consúltenos.

¿Los muebles vienen desmontados?

Todo el mobiliario nuevo viene embalado y desmontado. Excepto algunas piezas metálicas que vienen soldadas de fábrica. El mobiliario y sillería reacondicionada se entrega montada, salvo las mesas. Las cajoneras se entregan montadas. En el caso de taquillas puedes solicitarse montadas o desmontadas.

¿Qué ocurre si llega un mueble dañado?

Para Oficinas Montiel lo más importante es la satisfacción de sus clientes, por lo que cualquier incidencia se convierte en una prioridad. Es muy importante que realices varias fotografías al embalaje antes de desembalar el producto y nos las envíes en un plazo máximo de 24 horas para posibles reclamaciones*. En el caso de que existan daños visibles, recuerda indicar la no conformidad en el albarán de entrega del transportista. En el caso de daños ocultos, y aunque no detecte nada en el embalaje, será imprescindible que nos envíes las fotografías del embalaje previas a desembalar la mercancía, para poder justificar que efectivamente son daños ocultos y que no se han podido reflejar en el informe de entrega de la agencia. De lo contrario, no podremos tramitar ninguna incidencia por daño en el transporte.

¿Qué plazo tengo para devolver un producto?

Si desea cancelar o devolver un pedido una vez entregado, por cuestiones ajenas a Muebles de Oficina Montiel, existe un plazo de 15 días naturales para ponerse en contacto con la empresa y proceder a la devolución. En este caso los gastos de devolución se le cargarán al cliente. Será imprescindible conservar el embalaje original y que el/los producto/s se encuentren en el perfecto estado. Más información aquí

¿Puedo solicitar un presupuesto?

Tiene a su disposición nuestro email: web@oficinasmontiel.com, teléfono: 968 644 933 / 629 676 231 o nuestro chat en la web, para solicitar presupuesto o trasladarnos su proyecto y hacerle un estudio.

Horario y contacto

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes de 9h. a 14h. y de 15h. a 18:00 h. Puede llamarnos dentro de ese horario a los teléfonos: 968 644 393 y 629 676 231. Fuera del horario de atención telefónica siempre puede escribirnos un email a web@oficinasmontiel.com o dejar su consulta en el chat de la web.

¿Qué formas de pago puedo elegir?

Para pagar tu pedido dispones de varias formas de pago: tarjeta de débito o crédito, vía Paypal o por medio de transferencia bancaria. También dispones de tres formas de financiación: Cetelem para particulares, puede aplicarse a pedidos superiores a 120€ (IVA no incluido), Aplazame que te ofrece un aplazamiento inmediato de los pagos, Bizum que es una forma de pago rápida y segura mediante el móvil y Ofirenting, orientado a empresas y autónomos, para cantidades superiores a 500€ (IVA no incluido). Si deseas más información sobre los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online haz click aquí.

¿Disponen de muebles a medida?

Sí. Existe la posibilidad de personalizar las dimensiones únicamente en el caso de mesas operativas Serie Kunna, aplicando sobrecoste por la personalización, siempre previa consulta, ya que no todas las estructuras permiten la adaptación de ancho y fondo a cualquier medida.Para otros casos o tipo de mobiliario, y especialmente en casos de necesidades muy específicos de compras de gran volumen o grandes proyectos, consulte con nosotros las posibilidades de personalización. Intentaremos en lo posible, ajustar nuestra oferta a sus requerimientos.

¿Cuándo se emite la factura de compra? ¿Puede modificarse dicha factura?

Es importante tengas en cuenta nuestro sistema de facturación funciona contra albarán de expedición. Así pues, no se emitirá factura final hasta que no se expida la mercancía (hasta que tu pedido salga del almacén), que es cuando se genera y emite automáticamente este documento. Hasta entonces, únicamente podremos emitir factura proforma, como justificante de pago anticipado, con los detalles de la futura factura definitiva y con carácter informativo. Una vez emitamos el documento de compra final, no se podrán realizar, bajo ninguna circunstancia, modificaciones sobre el mismo.

¿Disponen de mobiliario para proyectos de Contrac?

Sí, disponemos de una gran oferta y variedad de fabricantes para dotar sus oficinas, hoteles, geriatría, hostelería, comercio, etc... Nuestro equipo de proyectos puede buscar la solución personalizada que necesita. Mediante mail: proyectos@oficinasmontiel.com , trasládanos lo que necesitas y lo haremos realidad.