Envío Gratuito | Devolución 15 días | Garantía hasta 3 años | Financiación a Medida
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GARANTÍA MUEBLES MONTIEL

Todos los productos vendidos por MUEBLES MONTIEL tienen un periodo de garantía oficial de 3 años, excepto en mobiliario de segunda mano/reacondicionado que Muebles Montiel ofrece un 1 año de garantía. Por lo tanto, ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, responderemos antes las faltas manifestadas durante un plazo de 3 años (en producto nuevo) y de un año en producto reacondicionado, tiempo que se contabiliza desde la fecha del albarán de entrega (es decir la fecha de recepción del bien o los bienes por parte del cliente).

En caso de producto defectuoso, Muebles Montiel S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, resolución del contrato y demás gestiones que en cualquier caso serán gratuitas para el cliente. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Recuerde conservar la documentación original, la factura de compra para poder reclamar o el email de confirmación de pedido.

Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el producto garantizado sin conocimiento del Servicio técnico se perderá la garantía.

MUEBLES MONTIEL garantiza una respuesta rápida ante cualquier incidencia, asegurando el mantenimiento y el buen funcionamiento de las compras realizadas en la web www.oficinasmontiel.com 

Ante cualquier duda o problema, póngase en contacto con nosotros llamando al servicio de atención al cliente (968 644 393).

Todos los productos publicados han pasado los  más estrictos controles de calidad (Véase apartado “Política de Calidad”)

GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

  • - Si se trata de un producto nuevo, el plazo de protección que ofrece la garantía es de 3 años, a contar desde la fecha que aparece en el libro de garantía que incluye el artículo o bien desde el día de la entrega del pedido. Para productos de segunda mano, el plazo de garantía es de 1 año.
  • - Si el defecto del producto, ya sea nuevo o de segunda mano, surge en los primeros 6 meses tras su compra, se presume que se trata de un defecto de origen o de fábrica que ya existía cuando el producto fue entregado. Montiel retirará y dará la conformidad de que  se trata de un defecto de fábrica y no un defecto por un mal uso o mantenimiento del producto. En ese caso se procederá a la reparación, sustitución o el abono íntegro del producto. En el caso de que no hubiese otro producto igual se propondría un producto sustitutivo o el abono del importe pagado.
  • - A partir de los 6 meses, sigue existiendo garantía legal pero de reparación no de sustitución. Sólo se produciría la sustitución en el caso de que hubiese un defecto de fábrica oculto y tras el peritaje de nuestros técnicos se certificase que no ha habido un mal uso o mantenimiento del producto.
  • - Muebles Montiel es quien responde durante el plazo de garantía. Si el cliente encuentra un defecto de fábrica en productos que estén en garantía podrá optar por exigir su reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. Para ello se tiene en cuenta las siguientes cuestiones:
  • - La reparación o sustitución, es gratuita, así como todo coste relacionado con las mismas: gastos de envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de Montiel.
  • - No se podrá exigir la sustitución de productos de segunda mano, transcurridos 6 meses desde su entrega. El cliente tiene derecho de reparación y en el caso de no tener arreglo se sustituirá por otro modelo igual o similar
  • - Si un producto es reparado durante el periodo de garantía, la propia reparación cuenta con una garantía de 6 meses.
  • - Si se repara o sustituye el producto en garantía, Montiel entregará un justificante a la entrega del producto en el que conste la fecha de entrega y el defecto, así como un documento a la recogida en el que figure la fecha de entrega del producto sustituido o reparado, en su caso y la reparación efectuada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si desea cancelar o devolver un pedido una vez entregado, por cuestiones ajenas a Muebles de Oficina Montiel, tendrá 14 días naturales desde la recepción del mismo para ponerse en contacto con la empresa para proceder a la devolución. El cliente tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes. El producto podría sufrir una depreciación en el caso de que la devolución no se efectúe con el embalaje original y en el estado en que se recibió. El proceso a seguir para que Muebles Montiel gestione la devolución será el envío de un e-mail a web@oficinasmontiel.com o llamando al número de teléfono 968 644 393 indicando los detalles por lo que desea realizarla. La devolución del importe se efectuará antes de 14 días naturales una vez hayamos recibido los bienes en nuestras instalaciones.

Las piezas de mobiliario nuevo personalizadas por el cliente con elección de color, medidas u otras especificaciones ad hoc a gusto del cliente admiten devolución, pero se facturará un 30% del total del pedido y los gastos de devolución. Debido a que este producto personalizado es pedido al fabricante que lo produce especialmente siguiendo las especificaciones particulares del cliente y si se produce su devolución es un producto de difícil venta por esas personalizaciones tan concretas.

Se entienden por “personalizadas” todas aquellas piezas que presenten diferentes posibilidades de configuración, entre las que el cliente selecciona una combinación concreta (de acabados, colores y/o dimensiones).

Si desea hacer una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente (web@oficinasmontiel.com). Atención al cliente se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra.

No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de MUEBLES MONTIEL, SL.

Pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Garantía y devolución